Au sein du service indemnisation, vous prenez en charge le traitement complet des dossiers de sinistres dommages (incendie, vol, dégât des eaux, catastrophe, etc.) et responsabilité civile (dommages corporels, matériels, immatériels consécutifs) : Enregistrement et instruction des dossiers de sinistres : réception des déclarations, collecte et vérification des pièces justificativesÉtude de la garantie applicable (conditions, exclusions, franchises), vérification de la couverture.Évaluation du coût des dommages, analyse des responsabilités, montage des provisions et propositions d'indemnisation.Règlement des sinistres (versement du montant dû, suivi des paiements, enregistrement comptable).Gestion des échanges avec les assurés, experts, intervenants externes (artisans, avocats), partenaires et courtiers.Mise à jour des indicateurs de performances et reporting régulier à la hiérarchie.Participation à l'amélioration des process, aux plans de prévention et à l'optimisation des outils sinistres.Formation : Bac+2 à Bac+5 en assurance, droit, gestion ou équivalent. Expérience : 1 à 3 ans minimum en gestion de sinistres dommages/RC ou en indemnisation assurance. Compétences techniques : Bonne connaissance des garanties dommages aux biens et responsabilité civile.Capacité à interpréter des contrats d'assurance et conditions générales.Maîtrise des techniques d'expertise, d'évaluation des dommages et de négociation.Sens de la gestion du risque, rigueur et esprit d'analyse. Savoir-être :Excellente communication, diplomatie et sens du service client.Organisation, autonomie et capacité à traiter simultanément plusieurs dossiers.Réactivité, respect des délais, esprit de décision dans des situations complexes.Esprit d'équipe et collaboration avec des interlocuteurs internes et externes. Outils : Bonne maîtrise d'Excel, des logiciels sinistres et des systèmes de gestion interne.