POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Notre contexte : Intégré(e) à notre site de la Talaudière vous coordonnez et contrôlez le traitement administratif des commandes, en animant l'équipe des correspondants commerciaux et la logistique commerciale. Vos missions : - Contrôler le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients - Contrôler la facturation nationale - Traiter les litiges d'après-vente en relation avec le SAV - Gérer le fichier client - Ouvrir let suivre les comptes et les échéances de règlement - Initier les actions de recouvrement - Contrôle les en-cours - Suivre les groupes de clients - Concevoir et analyse le tableau de bord des réclamations - Régler les problèmes liés aux stocks et/ou aux approvisionnements, en collaboration avec le Responsable de production et le l'approvisionneur Suivi managérial : - Assurer l'organisation du service ADV et le suivi managérial de ses équipes - Assurer un soutien aux assistants commerciaux sur les problématiques rencontrées - Respecter et s'assurer du respect du règlement intérieur - Participer aux différentes réunions des membres du CODIR - Communiquer les messages à son équipe - Effectuer la gestion administrative du personnel en lien avec le service RH : les besoins d'intérimaires et les formations nécessaires - Evaluer les besoins en recrutement et Participer aux choix des candidats - Assurer et Sensibiliser sur la politique Sécurité et des règles QSE - Identifier, Valoriser et Développer les compétences au sein de son équipe PROFIL : Votre profil : Fort d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire, vous êtes reconnu(e) comme une personne fédératrice par vos équipes. Votre capacité a créer des process et votre connaissance de la gestion des flux de transports vous permettent d'améliorer le service.