Au sein du service relation client, vous contribuez activement à la fidélisation et au développement de notre portefeuille d'adhérents. Vous êtes l'interlocuteur dédié de nos adhérents dans le but de prendre en charge leurs questions et réclamations afin d'y apporter une réponse claire et précise. Vous avez à cœur d'aider, de conseiller et ainsi contribuer à la satisfaction de nos adhérents. Vos missions au quotidien: - Vous répondez aux demandes des adhérents dans le respect des procédures établies avec la volonté de leur offrir la meilleure qualité de service. - Dynamique, vous assurez la prise en charge de tous les appels entrants. - Vous maîtrisez l'outil informatique afin de réaliser des actes de gestion simples sur nos logiciels internes. - A l'écoute de nos adhérents, vous identifiez leurs besoins pour les conseiller et leur proposer une offre adaptée. - Vous travaillez en collaboration avec votre responsable pour apporter des pistes d'amélioration pour la qualité du service relation client. - Pédagogue, vous êtes capable d'expliquer leurs droits et garanties aux adhérents. Vous justifiez d'une première expérience en service relation client dans le domaine de la vente, idéalement dans la mutuelle, assurance, institut de prévoyance. Votre capacité d'adaptation vous permet de traiter les demandes quotidiennes comme des renseignements sur les tableaux de garanties ou de remboursement. Votre aisance relationnelle, votre attitude positive et votre écoute active seront des atouts précieux dans la réussite de cette mission. Vous bénéficiez d'une formation à votre arrivée avec la responsable, puis d'un suivi pendant trois mois pour assurer votre montée en compétences. Vous êtes dans une équipe à taille humaine, en lien direct avec votre responsable. - Contrat au statut employé sur 34h52mins à la semaine pour une durée de 6 mois - Travail du lundi au vendredi - 1 samedi matin/mois - Rémunération de 22 500€ brute annuelle - Formation initiale et continue, développement des compétences - Protection mutuelle et prévoyance, Deuxième Avis médical - CSE : billetterie, chèques vacances, cartes cadeaux. - Services : Conciergerie, BlaBlaCar, Action Logement, Projet Voltaire, club de running, restaurant d'entreprise