Votre mission Au sein du Customer Service, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de nos clients. En collaboration étroite avec votre binôme, vous assurez le suivi administratif des expéditions et veillez à la bonne coordination entre les clients et les différents services internes impliqués dans le processus de livraison. Votre objectif : garantir un traitement fiable des dossiers, le respect des exigences clients et une communication de qualité tout au long du processus d'expédition. Vous intervenez principalement sur le suivi des expéditions, la gestion des situations particulières, la résolution des litiges de livraison ainsi que l'application des exigences logistiques de nos clients. Vos principales responsabilités - Assurer le suivi administratif des expéditions de commandes et garantir la fiabilité des informations communiquées aux clients. - Coordonner les échanges entre les clients et les différents services internes (Customer Service, Expéditions, Finance, Ventes). - Informer les clients de l'avancement de leurs livraisons et répondre à leurs demandes avec réactivité. - Veiller au respect des exigences logistiques et administratives définies par les clients. - Analyser les cahiers des charges logistiques et s'assurer de leur bonne application dans le traitement des expéditions. - Gérer les litiges liés aux livraisons et coordonner les actions correctives avec les différents intervenants. - Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service apportée à nos clients. Le profil que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne reconnue pour sa rigueur, son sens de l'organisation et son engagement envers la satisfaction client. Vous êtes : ✅ Rigoureux(se), méthodique et fiable ✅ À l'aise avec la gestion administrative de dossiers et le suivi de multiples priorités ✅ Capable d'analyser une situation, d'identifier les anomalies et de trouver des solutions adaptées ✅ Reconnu(e) pour votre sens du service client et votre qualité de communication ✅ Apprécié(e) pour votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans une organisation fonctionnant en binôme ✅ À l'aise dans un environnement international nécessitant des échanges réguliers en anglais Formation et expérience - Bac +2 / Bac +3 (Commerce international, logistique/transport, Assistant PME ou équivalent). - Une première expérience réussie dans un environnement de service client, d'administration des ventes est appréciée. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Outlook. - La connaissance d'un ERP constitue un atout. Rémunération et avantages: - Le salaire mensuel de base est compris d'un salaire fixe en fonction de l'expérience, à laquelle s'ajoute les éléments variables (prime annuelle, intéressement et participation) portant la rémunération globale à 30 000 €. - Vous bénéficiez de nombreux avantages (Mutuelle, CSE, tickets restaurant). - Nous sommes desservis par le tram A et un réseau de Bus + possibilité de parking dans l'enceinte de l'établissement. Le poste est situé ZI du Phare à Mérignac, il est à pourvoir dès que possible. Les horaires sont en journée du lundi au vendredi, le poste est à temps plein (35 heures par semaine). Notre succès durable repose sur un fort esprit d'équipe et une culture de confiance mutuelle. Le poste est situé à Mérignac (à côté de Bordeaux), au siège Europe de PNY Technologies. Nous sommes situés à 5 minutes à pied du TRAM A.