Vos missions Rattaché(e) à l'équipe Support & Pilotage, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques informatiques. À ce titre, vous aurez pour principales missions de : - Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (téléphone, mail et outil de ticketing). - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance. - Garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs. - Enregistrer et tracer l'ensemble des demandes dans l'outil de ticketing EasyVista. - Identifier les incidents nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes de support concernées. - Collaborer étroitement avec les différentes équipes informatiques afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes. - Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes (mainteneurs, opérateurs, fournisseurs...). - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support apporté aux utilisateurs. - Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk. - Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, du poste de travail et des outils bureautiques. - Une première expérience sur un outil de ticketing (EasyVista ou équivalent) est un plus. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre pédagogie. - Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités. - Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs. Entreprise engagée pour l'inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons : - Prise en charge de 50 % du titre de transport - Mutuelle prise en charge à 80 % par l'employeur - Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise - Prime vacances - Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €) - Accès aux avantages du comité d'entreprise - Prime de cooptation