Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Assistant de gestion service clients anglais (H/F) Missions principales : 1. Gestion des commandes clients - Assurer le contact quotidien avec les clients pour garantir un service fluide et réactif. - Saisir et suivre les commandes dans SAP. - Coordonner les opérations logistiques avec nos partenaires externes (plateformes, transporteurs, transitaires). - Suivre les ruptures de stock et proposer des solutions alternatives. - Gérer la facturation et l'ensemble de la documentation associée. - Traiter et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution. 2. Suivi d'une zone commerciale - Entretenir une relation quotidienne avec les clients et les équipes commerciales. - Organiser des réunions mensuelles avec les clients et les équipes internes pour assurer un suivi optimal. - Répondre aux demandes clients (informations produits, prix, délais?). - Analyser les prévisions de vente par rapport aux commandes réelles. - Établir des rapports sur les risques et opportunités à destination des équipes commerciales et financières. Environnement de travail : Vous serez en interaction constante avec de nombreux services internes (Supply Chain, Logistique, Commercial, Finance, Marketing) ainsi qu'avec nos prestataires logistiques externes. Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, logistique ou équivalent. Expérience : Minimum 2 ans dans une fonction similaire, idéalement en environnement international. Langues : Maîtrise de l'anglais courant indispensable (utilisation quotidienne à l'écrit et à l'oral). - Compétences clés : - Forte orientation client et sens du service. - Capacité de négociation et excellent relationnel. - Rigueur, sens de l'organisation et souci de la qualité. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office). - Connaissance d'un ERP, SAP serait un atout. - Bonne compréhension des processus d'exportation et des flux logistiques. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap