Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons une personne polyvalente pour accompagner notre service client et participer au bon fonctionnement quotidien de nos boutiques en ligne. Le poste nécessite un bon relationnel, de la rigueur ainsi qu'une bonne maîtrise de l'écrit. Des bases en anglais sont indispensables afin de pouvoir échanger avec nos clients européens (e-mails et demandes SAV principalement). Missions principales : - Assurer le traitement des demandes clients par e-mail et par téléphone ; - Répondre aux questions liées aux commandes, livraisons, retours, échanges et remboursements ; - Accompagner les clients avant et après achat afin de garantir une expérience de qualité ; - Gérer les litiges transporteurs et suivre les dossiers SAV jusqu'à leur résolution ; - Assurer le suivi quotidien des commandes et des retours produits (échanges, remboursements...) ; - Mettre à jour les informations clients et commandes dans les outils internes ; - Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client et des process SAV ; - Faire le lien avec les équipes logistique, e-commerce et marketing pour résoudre rapidement les problématiques clients ; - Participer ponctuellement à des tâches e-commerce : mise en ligne produits, vérification des fiches articles, opérations commerciales, etc.Profil recherché : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome dans votre travail ; - Vous avez un bon sens du relationnel et aimez le contact client ; - Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles ; - Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle avec réactivité et professionnalisme ; - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et l'univers du e-commerce ; - Vous avez de solides acquis en anglais afin de pouvoir répondre à une clientèle européenne ; - Un intérêt pour l'univers de la mode et du prêt-à-porter est apprécié. Formation & expérience: - Formation de niveau Bac à Bac +2/3 dans le commerce, la relation client, le e-commerce ou le marketing ; - Une première expérience en service client, SAV, vente ou e-commerce sera un plus.