Descriptif du poste:\n\nMission : Au sein de l’équipe Business Transformation qui orchestre les projets de transformation de la Relation Client, vous intervenez auprès de nos clients en tant que Consultant. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour analyser le besoin, proposer des solutions adaptées et les accompagner dans la mise en oeuvre. \nEn tant que consultant, vous interviendrez sur des missions visant notamment à :\n* Repenser l’expérience vécue par les clients.\n* Améliorer la performance opérationnelle des centres de relation clients. (WFM, QM, volet fonctionnel)\n* Capitaliser sur la voix du client.\n* Adapter les modes de collaboration au sein de l’entreprise et avec les clients.\n* Accompagner les changements induits par les projets de transformation.\nEt interviendrez sur tout ou partie de ces phases :\n* Analyse et diagnostic : Évaluer les processus actuels de relation client et identifier les axes d’amélioration, rédaction de cahier des charges, …\n* Pilotage de projets : Planifier, coordonner et superviser les projets d’optimisation de la relation client.\n* Suivi et reporting : Assurer la qualité des livrables et mesurer les résultats obtenus via des indicateurs clés de performance (KPI).\n* Veille stratégique : Identifier les tendances et innovations en relation client pour les intégrer aux recommandations\n* Valorisation de nos savoir-faire – création de contenus, participation aux événements de la profession et aux actions marketing\n \n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché : \n* De formation supérieure, vous possédez une expérience acquise au sein d’un cabinet de conseil en management et/ou au sein d’équipes opérationnelles en charge de l’expérience ou de la relation clients.\n* Vous avez développé une expertise sur un ou plusieurs sujets autour de l’expérience clients et de la relation clients digitale.\n* Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi bien métiers que techniques.\n* Vous êtes reconnus pour vos qualités de communicant à l’écrit et à l’oral.\n* Vous êtes orienté résultat et sens de la satisfaction client\n* Votre anglais est opérationnel\n