Localisation: Cassis Votre impact: * Analyser les demandes de garantie transmises par les clients et partenaires. * Évaluer la couverture applicable en fonction des données techniques fournies et des conditions générales de garantie. * Collaborer avec le réseau de partenaires et les clients pour recueillir, lorsque nécessaire, des informations complémentaires. * Gérer le traitement complet des dossiers en identifiant les coûts et en justifiant les décisions via notre outil de gestion des recours de garantie. * Assurer un suivi rigoureux des dossiers et veiller au respect des délais de traitement. * Fournir un support technique en répondant aux questions des clients sur la couverture de garantie. * Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de la garantie. * Participer à la formation du réseau concernant les conditions de garantie et les procédures à appliquer. Your impact: * Analyze warranty claims submitted by customers and partners. * Assess warranty coverage based on the technical data provided and in accordance with our general warranty terms. * Collaborate with the partner network and customers to obtain additional information when necessary. * Manage warranty claims by identifying costs and justifying decisions using our warranty claims management tool. * Ensure rigorous follow-up of warranty claims and meet processing deadlines. * Provide technical support to customers by answering their questions regarding warranty coverage. * Contribute to the continuous improvement of warranty management processes. * Participate in training the network on warranty conditions and procedures. Vos atouts: * Formation : Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine de la mécanique ou de l’industrie. * Expérience : au moins 3 ans dans la maintenance ou la production de moteurs diesel. * Une expérience sur les moteurs marins ou groupes électrogènes serait un atout. * Compétences techniques : * Capacité à comprendre et analyser des documents techniques (rapports d’intervention, schémas, manuels). * Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office). * Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour traiter des documents techniques et échanger avec les clients. * Compétences relationnelles et comportementales : * Excellentes capacités de communication pour interagir avec clients et partenaires. * Sens du service et aptitude à résoudre les problèmes efficacement. * Esprit d’équipe, aisance relationnelle et goût pour la collaboration. * Autonomie, rigueur et sens de l’organisation. * Capacité d’analyse, de synthèse et prise d’initiative. * Atouts supplémentaires : une expérience en relation client ou une réelle appétence commerciale. Your assets; * Education: Technical degree (BTS, DUT or equivalent) in mechanics or industrial engineering (minimum Bac+2 level). * Experience: At least 3 years of professional experience in diesel engine maintenance or production. * Previous experience with marine engines or generator sets would be a strong asset. * Technical skills: * Ability to understand and analyze technical documents (intervention reports, diagrams, manuals). * Proficiency in IT tools (ERP, CRM, MS Office Suite). * Good command of English, both written and spoken, with the ability to handle technical documentation and communicate effectively with clients. * Interpersonal and soft skills: * Strong communication skills to interact with clients and partners. * Service-oriented mindset with effective problem-solving abilities. * Team spirit, strong interpersonal skills, and collaborative mindset. * Autonomy, rigor, and strong organizational skills. * Analytical and synthesis skills, with the ability to take initiative. * Additional assets: Experience in customer relations or a genuine commercial mindset would be a plus.