Vous êtes à la fois ambassadeur de la marque, manager d’équipes et pilote de la performance opérationnelle et financière. - Piloter la performance de l’agence : chiffre d’affaires, marge, rentabilité, respect des objectifs budgétaires. - Animer et fédérer les équipes : encadrement des responsables d’agence, suivi des KPIs (CA, VA, FNR, TU…), motivation et montée en compétences des collaborateurs. - Garantir la qualité du service client : amélioration continue du parcours client, respect des standards Europcar, gestion des réclamations et satisfaction client. - Superviser la flotte de véhicules : gestion, disponibilité, suivi des incidents, dommages, facturation. - Assurer la conformité et la sécurité : audits, procédures internes, normes réglementaires, sécurité du personnel et des biens. - Optimiser les moyens et les ressources : gestion des infrastructures, équipements, achats locaux, caisse. - Participer à des projets transverses : partenariats commerciaux, appels d’offres, innovations de service. Profil recherché: Profil recherché : - Expérience solide (5–8 ans) en management opérationnel dans des environnements à forts volumes : tourisme, hôtellerie, restauration, location de véhicules, vente de services. - Véritable leader de terrain, capable de fédérer et de créer une dynamique d’équipe. - Orienté résultats et satisfaction client, avec une forte culture du service. - Compétences en gestion de centre de profit et analyse de la performance. - Esprit proactif, organisé et agile, capable de piloter plusieurs priorités à la fois.