TEMPORIS TARBES Experts et Cadres, c'est une equipe a l'ecoute, professionnelle et reactive qui mettra tout en oeuvre pour vous trouver LE job ! Specialiste de l'emploi et du recrutement, elle vous accompagne dans votre carriere professionnelle. Nous sommes a la recherche pour un de nos clients un(e) responsable SAV en concession automobile. Vous serez en charge de: -Gerer les performances de l'equipe Service pour s'assurer que le cadre de l'experience du groupe est respecte et que les objectifs principaux sont atteints (par ex. volume de travail de l'atelier) - Identifier les opportunites d'amelioration - Gerer les cas de non--conformite - Favoriser une culture de travall d'equipe entre les equipes Service, Vente et Pieces pour garantir une experience client. - Recruter de nouveaux membres de l'equipe si necessaire et gere leur integration dans la concession - Surveiller les performances quotidiennes et la formation de chacun des membres de l'equipe - Encadrer les membres de l'equipe pour le developpement de leurs connaissances des produits, technologies ou systemes, l'amelioration de leurs competences relationnelles avec les clients, et s'assure qu'ils participent a la formation fournie par le groue dans le cadre de leur poste. - Gerer la releve des postes cles pour le developpement personnel des talents (par ex. techniciens, conseillers Service, chef d'atelier) . - Organiser des activites (par ex. des evenements en equipe) pour renforcer l'esprit d'equipe et l'implication - Communiquer avec l'equipe pour diffuser des information, le concessionnaire dans sa globalite et la fonction Service (par ex. plans de lancement de produits, plans d'entreprise du concessionnaire, performances de l'equipe Service) - Superviser le traitement des reclamations au titre de la garantie pour s'assurer du respect du manuel de conformite et procedures de garantie - S'entretenir avec les clients pour resoudre les plaintes emises afin de maintenir la satisfaction client. - Gerer les audits internes conformement aux Normes des concessionnaires et met en oeuvre des mesures d'amelioration pour s'assurer de la conformite - Etablir et gerer les services sous--traites (par ex. le service de voiturier) pour veiller a ce qu'ils respectent les Normes des concessionnaires et assurent la satisfaction client et les niveaux vises de rentabilite - Diriger les activites marketing de l'equipe Service pour maintenir le contact avec les clients actuels et dormants et attirer de nouveaux clients - Cultiver sa comprehension des operations Service des concurrents - Collaborer avec le directeur pour etablir des objectifs a court terme et des plans a moyen terme pour les operations Service du concessionnaire. - Mettre en oeuvre des initiatives marketing avec la Filiale Nationale et developper les activites marketing du concessionnaire a l'echelle locale pour stimuler les ventes. - Diriger et soutenir les activites de prospection visant a identifier de nouveaux clients Service - Organiser des reunions regulieres avec l'equipe Service pour analyser les iCP et identifier de meilleures methodes de travail Vous avez de l'experience sur le meme type de poste. Vous pensez etre la personne que l'on recherche ?! Alors n'attendez plus et postulez rapidementbr> Expérience : 3 ans