Description du poste : Vos missions Accueil téléphonique et/ou physique des clients Encaissement des clients Établissement des documents de prêt de véhicules de courtoisie et vérification de leur disponibilité Établissement des dossiers concernant la documentation complémentaire demandée par la Garantie Gestion de la relation client et participation à la résolution des problèmes et litiges en lien avec les réceptionnaires de son site Participation à l'organisation du planning des rendez-vous ateliers ou des services express en lien avec la réception. Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle