Référence CSP: O013250/331000053 La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. ? Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovant ! Au sein du service accueil et courrier de la Direction Relation aux publics, rattachée à la Direction Générale Déléguée -Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Responsable d'Unité Accueil Secteur 1. Vous avez pour mission d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous votre responsabilité. Vous mettez en ½uvre les objectifs opérationnels relayés par la division sur son périmètre d'actions et de compétences. Vous assurez les principales activités suivantes : Organiser l'activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d'Aubagne Organiser et planifier le travail des agents (10 agents à encadrer :gérer les plannings, les permanences, s'assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l'activité) Organiser avec son équipe la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité) Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels Mener une veille permanente sur l'actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers Contrôler l'actualisation et le rangement des informations mises à disposition des usagers dans les espaces d'accueil en tenant compte des préconisations des services demandeurs Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l'activité de l'unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d'accueil et d'information) Participer et/ou organiser des réunions de travail Accompagner à la mise en ½uvre et au soutien d'une démarche qualité