Envie de contribuer à améliorer l'expérience client tout en participant aux temps forts de la vie d'entreprise ? Rejoignez la Direction Marketing, Satisfaction Client & Communication au siège de la BFC situé à Saint-Denis (La Réunion) en tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la Communication et Satisfaction Client ! Dans un environnement dynamique et bienveillant, vous participerez à des projets à fort impact et serez au cœur des retours clients et des grands événements internes et externes. Concrètement, vous serez amené(e) à : * Réceptionner, analyser et assurer le traitement des réclamations et retours clients sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier, etc.) * Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en suivant les plans d'action et les engagements de la banque * Administrer des enquêtes de satisfaction et produire des reportings pour aider à la prise de décision * Participer à la conception et la mise en œuvre de supports de communication pour les événements internes et externes * Assurer les réunions en agences ou auprès des métiers sur les sujets de la Communication & Satisfaction Clients, notamment pour réaliser la restitution des enquêtes * Appuyer l'équipe communication dans l'organisation logistique et la coordination des grands événements de la banque * De formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de la gestion, du marketing, de la relation client ou de la qualité, * Faire preuve de rigueur, de sens de l'organisation et d'un excellent relationnel pour interagir avec des interlocuteurs variés, * Être doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour traiter les retours clients et proposer des pistes d'amélioration * Avoir une réelle curiosité et une appétence pour les sujets liés à la satisfaction client et à la communication, * Savoir travailler en équipe, être proactif(ve) et capable de s'adapter à des contextes différents (qualité, com, événementiel) Date de début : 01 octobre 2025 Lieu : Saint Denis de La Réunion