Description du poste : Au sein du service clients, vous prenez en charge la gestion complète des réclamations et le suivi de la qualité de service, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes. Vos missions principales Gestion des réclamations clients : réceptionner les réclamations (téléphone, mail, outils internes), analyser les demandes, recueillir les informations nécessaires, suivre les litiges transport (retards, avaries, pertes, manquants, erreurs de livraison) et informer les clients de l'avancement de leur dossier.***Traitement administratif SAV : constituer et mettre à jour les dossiers de réclamation, vérifier les documents de transport, saisir les informations dans les logiciels métiers, assurer le classement et l'archivage Interface avec les différents services : collaborer avec l'exploitation, les chauffeurs, les affréteurs et les agences, échanger avec les clients, transporteurs partenaires et assureurs.***Suivi des indicateurs qualité : suivre les délais de traitement des réclamations, mettre à jour les tableaux de bord SAV , participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Description du profil Connaissance en transport et logistique est un plus***S ens élevé du service client***Rigueur et organisation***Réactivité***Capacités d'écoute et de communication***Esprit d'équipe