Description du poste : Le responsable d'agence est un acteur du développement de son agence et de la société dans sa globalité. Il est garant de la bonne tenue de son agence et de son organisation. Il est responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle et veille au bon déroulement des prestations. Il assure le suivi et l'évaluation de ses équipes. - Fonction 1 : Développement commercial - Développer le projet - Identifier et analyser le potentiel de développement de son agence sur sa zone géographique et mettre en place les actions correspondantes - Prospection et développement d'un portefeuille de prescripteurs (assistantes sociales, médecins, maisons mutualisées...) - Fidéliser les prescripteurs en organisant des événements (déjeuners, ciné-débats.) - Expliquer le projet - Le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs.) tout en ayant un discours commercial adapté et en conformité avec les attentes. - Fonction 2 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle - Recrutement - Traiter les candidatures de chargé(e)s de clientèle envoyées par l'équipe RH - Réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle pour l'agence - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs - Management - Transmettre et veiller au respect des valeurs et de la qualité de service - Assurer le développement et motiver l'équipe - Fixer, animer et contrôler les objectifs individuels et collectifs - Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe - Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité - Animer les réunions hebdomadaires d'équipe - Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe - Fonction 3 : Pilotage de l'opérationnel de l'agence - Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations - Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie (en lien avec le service RH) - Piloter les événements auxiliaires de vie : sessions d'information et d'échange, goûters et cafés des intervenants, sessions expertes, de temps d'analyse des pratiques professionnelles... - Piloter l'annualisation CDD/CDI : compréhension des enjeux, conformité avec la cible, suivi, gestion du TB de suivi, anticipation sur 5 mois minimum... - Piloter les risques juridiques : veille à la bonne application du juridique (durée du temps de travail, amplitude horaire, temps de repos, nombre de jours de travail hebdomadaire...) et à la bonne conformité des contrats de travail ADV - S'assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés.) - Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits - Assister les collaborateurs de l'agence sur les points jugés nécessaires par le responsable ou sur demande des collaborateurs Description du profil : - Bac + 3 - Expérience d'au moins 3 ans dans le secteur médico-social de la région de l'agence - Expérience commerciale significative Capacités commerciales - Capacités managériales - Capacités relationnelles (relations clients, intervenants.) - Capacités d'analyse, d'organisation et de rigueur (recruter, animer et suivre une équipe d'intervenants à domicile) - Capacités informatiques : maîtrise des outils informatiques et de communication