Description du poste : Nouvelle opportunité de nous rejoindre CHARGÉ.E DE LA RELATION CLIENTS CDD - Temps complet - 2 mois dès le mois de mai 2025 Pour renforcer l'équipe Relation Client durant la période clé de la Fête des Mères, vous accompagnerez la Chargée de Relation Client et assurerez les missions suivantes : 1/ Gestion opérationnelle * Répondre aux demandes des clients (en magasin et sur le site web) via nos différents canaux : emails, téléphone, réseaux sociaux.***Assurer un suivi rigoureux des réclamations et des retours, en collaboration étroite avec le service logistique, pour garantir une communication fluide et efficace.***Coordonner les échanges avec les équipes e-commerce, logistique, CRM et juridique afin de traiter efficacement les demandes et remontées clients. 2/ Gestion des avis clients * Modérer et gérer les avis clients collectés sur nos différentes plateformes. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le retail et/ou l'e-commerce. Vous possédez d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit. Vous faites preuve d'écoute, de bienveillance et d'un fort sens du service, avec une véritable orientation client. Vous savez gérer les situations de stress et résoudre les problèmes de manière proactive. Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. La connaissance de Zendesk serait un atout. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel ou organisationnel pourra être mis en place.