Les missions sont les suivantes : * Management d'une équipes de Techniciens et d'Assistantes Administratives, * Gestion du planning des techniciens et chercher à en améliorer quotidiennement la productivité, * Gestion des urgences au quotidien, * Superviser la planification des dépannages dans les conditions contractuelles définies avec le client jusqu'à résolution des pannes (planifier d'autres interventions si pannes non résolues, faire appel aux experts techniques si besoin, etc.), * Superviser la planification des visites d'entretiens, * Saisie et contrôle les temps des Techniciens, * Responsable de la relation client. N/CVous êtes de formation électronique ou électrotechnique avec au minimum 3 ans d'expérience tant que Responsable SAV/Management d'équipe. Vous possédez un sens développé du service client et êtes doté d'une forte autonomie, prise d'initiatives et agilité dans la résolution de problèmes. Vous avez la capacité de gérer efficacement les priorités et êtes force de proposition. Vous avez le souci du respect des process. Anglais technique.