Description du poste : Rattaché au Directeur de la plateforme automobile, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une dizaine de gestionnaires en charge de la gestion des contrats et parcs automobiles. Véritable relai managérial et opérationnel, vous accompagnez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs de qualité de service, de performance et de satisfaction client. À ce titre, vous serez notamment amené à Organiser, planifier et piloter l'activité de votre équipe afin d'assurer une gestion fluide des flux et le respect des engagements de service Répartir les priorités, suivre les volumes d'activité et garantir la continuité de service dans un environnement à forte sollicitation Animer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs au quotidien grâce à un management de proximité favorisant l'engagement et la montée en compétences Assurer un rôle de soutien et de référent auprès de l'équipe sur les sujets techniques et organisationnels Réaliser les contrôles de niveau 1 et veiller à l'application des procédures, des règles techniques et réglementaires Identifier les dysfonctionnements, proposer des pistes d'amélioration et contribuer activement aux projets de transformation et d'amélioration continue du service, notamment liés aux outils et aux processus Être le point d'entrée des situations sensibles, irritants ou réclamations et coordonner les actions nécessaires avec les équipes concernées Collaborer étroitement avec les différents interlocuteurs internes (indemnisation, comptabilité, chargés de clientèle, DSI, etc.) afin de garantir la qualité et l'efficacité des opérations Description du profil : Avant tout, nous recherchons un manager capable de fédérer, accompagner et faire grandir une équipe dans un environnement de gestion à forts volumes. L'expertise technique en assurance automobile constitue un atout, mais n'est pas un prérequis. Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe, idéalement acquise dans un contexte de production, de gestion de flux ou de services nécessitant réactivité, priorisation et qualité de service. Reconnu pour votre sens de l'organisation et votre leadership, vous savez Piloter une activité et gérer les priorités dans un environnement dynamique Accompagner des collaborateurs, développer leurs compétences et créer un collectif performant Communiquer avec clarté, mobiliser les équipes et alerter lorsque nécessaire Gérer les situations de tension avec recul et pragmatisme Travailler en proximité avec vos pairs et les différents services de l'entreprise pour faire avancer les sujets collectivement Vous aimez améliorer les organisations, favoriser les synergies et contribuer concrètement à la performance d'un service.