Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez l'activité de recouvrement de votre périmètre recouvrements spéciaux. Véritable chef d'orchestre, vous déclinez la stratégie de l'entreprise sur votre pôle et veillez à la qualité, la performance et la conformité des opérations. Missions principales : 1. Management et animation d'équipe -Encadrer, accompagner et évaluer les Team Managers de votre périmètre. -Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer le suivi de leur atteinte. -Développer les compétences managériales et techniques des équipes. -Garantir un bon climat social et gérer les situations sensibles. 2. Pilotage du process de recouvrement -Être garant de l'application et de l'optimisation des process de recouvrement. -Analyser les flux de dossiers et la conformité des prises en charge. -Superviser la qualité, la conformité et la performance des actions menées. -Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des leviers d'amélioration. -Assurer une veille fonctionnelle et technologique pour anticiper les évolutions du secteur. 3. Coordination interservices et relation client -Collaborer avec le Workforce Manager pour la gestion des flux. -Participer à l'onboarding des nouveaux clients. -Maintenir un lien régulier avec les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client. -Traiter personnellement les dossiers sensibles ou à enjeu. 4. Amélioration continue -Identifier les axes d'amélioration des outils, process et méthodes. -Participer ou piloter des projets transverses de performance. -Veiller au respect des réglementations et des politiques internes. Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME. Profil recherché: Ce que vous apporterez : -Une écoute active, de la disponibilité, et de l'exemplarité. -La maîtrise du domaine assurances. -La bonne connaissance des règles juridiques associées. -Votre expérience reconnue en management depuis plus de 5 ans et votre sens du travail d'équipe. -Le leadership nécessaire pour piloter votre équipe, analyser les situations et prendre des décisions. -De la rigueur, le sens de l'organisation, de la proactivité et le sens de la communication. -Votre aisance de l'univers du digital et de l'informatique (Pack Office, reporting d'activité, outils techniques, applications).