-Pilotage end-to-end du service en production -Porter la responsabilité globale du service au-delà des silos applicatifs -Garantir la stabilité, la performance et la continuité du service -Assurer un RUN opérationnel orienté service Point de contact privilégié pour le business -Être l'interlocuteur identifié pour tous les sujets de RUN -Structurer et fluidifier la relation opérationnelle avec les directions métier -Accompagner le business dans la compréhension et la bonne utilisation du service -Porter une démarche d'amélioration continue du service Gestion des incidents, prévention et amélioration continue -Mettre un accent fort sur la prévention (causes racines, signaux faibles, risques) Pilotage par les KPI -Construire et animer un cockpit de pilotage du service (usage, qualité, incidents, risques, tickets) -Challenger les équipes contributrices sur la résolution et la stabilisation -Objectiver les échanges avec le business par des indicateurs factuels reeParticipation aux roadmaps produits (sans pilotage du BUILD) - Identifier les sujets nécessitant des évolutions produit, ERP ou solution -Influencer l'intégration de ces sujets dans les roadmaps et backlog -Suivre leur livraison pour informer le business des mises en production