Au sein d'un environnement grand compte, vous intervenez sur l'exploitation, l'amélioration continue et l'évolution des solutions Microsoft collaboratives et du poste de travail. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Exploitation et maintien en conditions opérationnellesAssurer le bon fonctionnement des solutions et produits avec une approche proactive. Prendre en charge, qualifier, dispatcher et résoudre les incidents. Gérer les problèmes et participer à leur résolution durable. Garantir le maintien en condition opérationnelle des environnements en veillant notamment aux sujets d'obsolescence et de sécurité. Pilotage de la performance et amélioration continueMettre en place des outils de monitoring et des indicateurs de suivi. Mesurer la performance, la qualité de service et les usages. Contribuer aux initiatives autour de l'intelligence artificielle. Piloter les plans d'amélioration continue afin d'optimiser les services rendus aux utilisateurs. Coordination et gestion des évolutionsCoordonner les travaux et les sujets du backlog : cadrage, objectifs, enjeux, livrables, planning et gestion des risques. Animer la relation avec les partenaires et assurer le suivi des priorités ainsi que des rituels de gouvernance. Anticiper et maîtriser les impacts des changements sur le poste de travail en tenant compte des usages des utilisateurs.