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Agent service clientèle H/F 95 - Val d'Oise
Offre n° 4746231
Agent service clientèle H/F
95 - Val d'Oise
Publié le 25 septembre 2024
FRANCE CODE est un organisme de centre d'examen du code de la route agrée par l'Etat. Chaque année, nous accueillons plus de 100 000 candidats dans nos 70 centres d'examen répartis dans toute la France. France Code assure aux candidats un accueil et un service personnalisé avec des interlocuteurs dédiés dans chacun de nos centres. Directement rattachée à la Direction Administrative et Financière, vous êtes en coopération avec les différents services rattachés. Votre rôle est d'assurer le suivi avec le service comptabilité et ressources humaines. Vous devrez maîtriser les attentes des différentes parties prenantes afin de trouver des solutions et des actions de communication pertinentes et adaptées. MISSIONS : Répondre aux demandes des clients : - Assurer le suivi de clientèle et les demandes d'informations - Recevoir et émettre les appels téléphoniques - Répondre aux mails des clients - Accompagner la demande des clients - Identifier, analyser les besoins des clients et leur proposer une solution adaptée à leurs attentes S'assurer et finaliser le bon déroulement des services que l'on propose : - Vérifier la disponibilité des centres d'examen et concrétiser la vente le cas échéant - Proposer notre catalogue de services et concrétiser la vente le cas échéant - Répertorier les anomalies Suivre, évaluer la satisfaction clientèle et recueillir des informations pour qualifier les fichiers clients : - Sondage et enquête téléphonique et électronique - Enrichir la base de données clients - Identifier certaines opérations clients afin d'apporter une solution (réservation annulé, paiement échoué, absence et échec à l'examen etc.) PROFIL - De formation Bac à Bac+3 - Maitrise du Pack Office (Outlook, excel, word...) Vous disposez d'un excellent sens relationnel avec des interlocuteurs variés et vous avez une maîtrise parfaite de la communication écrite (expression écrite en français et orthographe). - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité d'écoute et de conseil - Capacité d'anticipation et de gestion des urgences - Adaptabilité, autonomie et excellent relationnel Vous êtes rigoureux, autonome et proactif. Vous savez vous organiser et vous avez l'esprit d'équipe. Vous avez une très bonne capacité d'expression à l'écrit et à l'oral et vous avez un goût pour la comptabilité et l'administration, rejoignez nous ! Type d'emploi : CDI Horaires : * Disponible le week-end * Tous les week-ends * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 25/09/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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