RESPONSABILITÉS : En plein lancement de sa Business Unit W. for Business, nous recherchons un Responsable Opérationnel (H/F) pour piloter les opérations de cette nouvelle activité BtoB. Un rôle clé, stratégique et transverse. Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice du centre d'appel et du directeur de BU, vos missions principales seront les suivantes : En lien direct avec la direction de la BU : • Déployer les moyens humains et techniques pour structurer l'activité • Participer au comité exécutif et assurer la coordination avec les services internes (relation client, IT, facturation, réseau partenaires...) Manager l'équipe dédiée : • Encadrer les téléopérateurs et superviseurs • Recruter, former, planifier et faire monter en compétences les équipes Optimiser la performance : • Suivre les indicateurs de qualité et de performance • Identifier les écarts, proposer des plans d'amélioration • Garantir l'efficacité des process et la satisfaction client PROFIL RECHERCHÉ : • Une Expérience réussie en lancement ou structuration d'une activité opérationnelle • Un Leadership naturel, sens du service, rigueur et esprit d'initiative • Une Aisance en management transversal et environnement BtoB/serviciel • Une Bonne maîtrise des outils digitaux et de suivi opérationnel 💼 Ce que l'on vous propose • Un CDI cadre, poste basé à Meyzieu • Tickets restaurants, intéressement, 2 jours de télétravail par semaine (après essai) 👉 Prêt.e à piloter la mobilité BtoB de demain ? Si vous aimez les environnements en construction, que vous avez une âme de leader et un vrai sens du service, cette opportunité est faite pour vous. Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise en mouvement !