RESPONSABILITÉS : Pour agent administratif / agent d'accueil les missions sont : A l'accueil : § Être présent derrière la banque d'accueil § Renseigner aux patients et visiteurs § Facilité l'enregistrement du patient (Remettre un ticket de file d'attente pour les consultants, informer sur le fonctionnement des consultations...) § Informer sur le fonctionnement de l'hôpital en remettant si nécessaire les documents adéquats § Rechercher les correspondants en assurant la qualité du transfert tant auprès du service que du patient (pour les patients hospitalisés comme pour le personnel de l'établissement) § Veillez à la bonne tenue du hall d'accueil (propreté, ambiance, gestion des conflits...) y compris des zones proches § Accompagner les clients en difficultés (mobilité réduite, aveugle...) Au Standard : § Prendre en charge rapidement tous les appels téléphoniques (Pas plus de 3 sonneries) § Commencer les appels par une formule de politesse § Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs externes et les membres internes à l'hôpital § Assurer le transfert des appels vers les services concernés § Apporter une solution quel que soit la nature des demandes exprimées § Conclure les appels par une formule de politesse Porterie : § Gestion des fax arrivés : classement par priorité et signalement des sujets urgents aux cadres ou administrateurs de garde et renvoi des documents non urgent par courrier interne § Prendre en charge rapidement tous les appels téléphoniques (Pas plus de 3 sonneries) § Commencer les appels par une formule de politesse § Assurer le transfert des appels vers les services concernés § Apporter une solution quel que soit la nature des demandes exprimées § Conclure les appels par une formule de politesse § Participation aux opérations de relation publique § Collaboration aux tâches de secrétariat et de porterie : gestion des accès barrières et parking avec interphone PROFIL RECHERCHÉ : Savoir- être : § Avoir l'esprit d'équipe, savoir faire preuve d'entraide et de collaboration entre les services supports § Sens de l'écoute, autonome et disponibilité Savoir-faire : - Bon contact avec tous les publics Savoir développer un esprit positif « le sourire » - Capacité à gérer ses émotivités - Facilité d'expression orale - Savoir se positionner - Initiatives - Autonomie - Disponibilité - Dynamisme - Respecter le secret professionnel