POSTE : Responsable E-Commerce H/F DESCRIPTION : Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Responsable e-commerce (H/F) pour une entreprise de tradition familiale. Vos missions : Sous la responsabilité de la direction, le/la Responsable e-commerce assure le pilotage de l'activité e-commerce, en mettant en oeuvre la stratégie marketing et commerciale définie par l'entreprise, afin de développer le chiffre d'affaires. Il/elle organise, anime et coordonne le service client e-commerce et la préparation des commandes, dans le souci permanent de la satisfaction et de la fidélisation du client. Relation client e-commerce : - - Garantir la qualité et l'amélioration continue du service client, préparation des commandes et service après-vente. - - Renseigner et conseiller les clients pour répondre à leurs besoins et les fidéliser. - - Traiter les litiges, remboursements et rédiger les réponses aux consommateurs. - - Assurer la gestion des commandes sur tous les canaux (internet, courrier). Gestion commerciale e-commerce : - - Piloter et animer l'activité e-commerce. - - Mettre en oeuvre la stratégie e-commerce en France et à l'international - - Suivre les résultats et indicateurs commerciaux, et proposer des améliorations pour optimiser l'activité. - - Superviser la gestion des stocks et des commandes de produits personnalisés. -Piloter et animer l'activité e-commerce, en étroite collaboration avec le service Webmarketing Management de l'équipe : - - Organiser, animer et motiver l'équipe e-commerce. - - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. - - Fixer et suivre les objectifs de l'équipe, accompagner leur montée en compétences. - - Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité de la communication interne. Reporting et suivi : - - Suivre, analyser et contrôler les résultats et indicateurs du service. - - Assurer un reporting régulier à la direction. Participation au fonctionnement global de l'entreprise : - - Participer aux événements et être en support des autres services si nécessaire. Conditions du poste : Type de contrat : CDI Poste basé à Salon-de-Provence Rémunération : 2500€ brut/mensuel + prime annuelle Savoir : Bac +2 en négociation et relation client, techniques de vente Expérience significative en gestion e-commerce et relation client Savoir-faire : Techniques de vente et administration des ventes Gestion de projet et management d'équipe Maîtrise de l'anglais et/ou d'une autre langue Maîtrise des outils informatiques Savoir-être : Rigueur, autonomie et sens de l'organisation Capacité à créer une dynamique d'équipe et à transmettre son savoir Excellente communication et sens du service client Compétences transversales : Esprit d'équipe, exemplarité, confidentialité, implication et adaptation Qualité, hygiène, sécurité et respect des normes en vigueur Vous souhaitez contribuer au développement digital d'une entreprise familiale et porter la relation client e-commerce ? Ce poste est fait pour vous ! Chez Leadsen-RH, nous nous engageons à vous accompagner et à vous conseiller tout au long de votre parcours professionnel, pour vous permettre de grandir et d'évoluer à votre rythme. LEAD/APPLY PROFIL :