STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : Dans le cadre du développement de nouvelles offres digitales, un acteur majeur de son secteur accélère l'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein de ses solutions de relation client et de téléphonie. L'objectif est de concevoir et déployer des services innovants permettant d'améliorer l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle des centres de contact : transcription automatique des échanges, synthèse de conversations, analyse conversationnelle, assistance aux conseillers, agents conversationnels (chatbots & voicebots), routage intelligent des interactions, etc. Nous recherchons un Consultant H/F Senior disposant d'une double compétence fonctionnelle et technique, capable d'accompagner les métiers dans l'identification des cas d'usage IA, de concevoir des prototypes et de piloter leur industrialisation jusqu'à leur mise en production. Vos missions : 1. Analyse des besoins & identification des cas d'usage Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers. Identifier et prioriser les cas d'usage IA à forte valeur ajoutée. Formaliser les expressions de besoins et les parcours utilisateurs. Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes. 2. Conception & prototypage Réaliser une veille sur les solutions du marché et les technologies d'IA conversationnelle. Concevoir des solutions innovantes répondant aux enjeux métiers. Développer des POC (Proof of Concept), MVP et démonstrateurs. Évaluer la faisabilité technique, les bénéfices attendus et les conditions de déploiement. 3. Déploiement & industrialisation Participer au paramétrage et à l'intégration des solutions retenues. Réaliser les phases de tests et accompagner les validations fonctionnelles. Préparer les mises en production. Contribuer à l'industrialisation et à l'amélioration continue des solutions déployées. 4. Pilotage & accompagnement Assurer le suivi des actions et des différents chantiers. Produire les supports de présentation et les restitutions auprès des parties prenantes. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux services. Participer à la feuille de route IA de l'équipe et être force de proposition sur les évolutions à venir. Vous évoluerez dans un environnement dédié à la relation client omnicanale et aux centres de contact, intégrant notamment des solutions de téléphonie Avaya, des technologies d'Intelligence Artificielle conversationnelle, des outils de transcription automatique, résumé de conversations, analyse conversationnelle, chatbots, voicebots, assistance augmentée des conseillers, routage intelligent ainsi que des démarches de POC, MVP et d'industrialisation de solutions IA. Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience significative dans les environnements relation client, centres de contact ou centres d'appels, complétée par une solide expérience sur des projets d'Intelligence Artificielle conversationnelle. Vous êtes capable d'échanger aussi bien avec les équipes métiers qu'avec les équipes techniques et savez transformer un besoin fonctionnel en une solution concrète, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement. Une expérience sur les solutions Avaya est indispensable. Livrables attendus : Expressions de besoins et dossiers de cadrage. Études d'opportunité et recommandations. POC, MVP et démonstrateurs. Documentation fonctionnelle et technique. Plans de tests et comptes rendus de validation. Supports de présentation et reporting d'avancement. Accompagnement au déploiement et à l'industrialisation des solutions IA.