Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal possèdera au moins une année d'expérience dans le support informatique et aura la capacité de gérer efficacement les demandes de support de niveau 0, 1 et 2. Ce poste convient à un professionnel dynamique et adaptable, capable de répondre à un environnement de travail en constante évolution. Le poste implique la prise en charge de la configuration et de la préparation des systèmes informatiques pour les nouveaux utilisateurs, ainsi que pour les mises à niveau requises. Cela comprend l'installation et la configuration du matériel et des logiciels, garantissant ainsi que les utilisateurs disposent des outils nécessaires pour une productivité optimale dès le début. Le candidat sera responsable de la gestion efficace du backlog des demandes de support. Cela implique de prioriser et de traiter les demandes de manière organisée, en veillant à une résolution rapide et efficace des problèmes, pour minimiser l'impact sur les opérations quotidiennes de l'entreprise. Les interactions avec les utilisateurs se feront principalement par mail ou via Microsoft Teams, avec une prise d'appels minimale. Cette approche permet une communication claire et documentée des problèmes et des solutions apportées. Le candidat doit également être disponible pour recevoir et traiter les demandes de support en présentiel, en plus des canaux numériques comme Teams ou par mail. Cette flexibilité est essentielle pour répondre aux besoins variés des utilisateurs. Enfin, il sera chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques de niveau 0, 1 et 2. Cela implique de fournir un support efficace et professionnel, assurant ainsi la satisfaction et la continuité des activités des utilisateurs. Nous recherchons un candidat ayant acquis au moins un an d'expérience dans un rôle similaire, prouvant ainsi sa capacité à s'adapter et à exceller dans notre environnement de travail. Une compétence clé pour ce poste est l'excellente capacité à communiquer et à collaborer efficacement au sein d'une équipe, assurant ainsi une ambiance de travail harmonieuse et productive. Le candidat doit posséder une solide connaissance des systèmes informatiques et des logiciels courants, une compétence essentielle pour naviguer avec aisance dans les diverses tâches quotidiennes. La capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et à les prioriser efficacement est primordiale pour ce poste, permettant ainsi de maintenir un flux de travail organisé et efficient. Des compétences avérées en résolution de problèmes et en gestion du temps sont également nécessaires pour assurer une réponse rapide et efficace aux diverses demandes et défis qui se présenteront. Enfin, la maîtrise de l'utilisation de Microsoft Teams et une bonne gestion des communications par mail sont indispensables pour une communication fluide et professionnelle au sein de l'équipe et avec les clients.