POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de votre mission, vous assurez - la réception et le traitement les demandes clients par e-mail - l'identification le problème ou la réclamation (produit défectueux, retard de livraison, erreur de commande, etc.). - l'enregistrement et le suivi les dossiers SAV - Informer les clients sur les procédures SAV - Apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation. - Maintenir une relation client de qualité, même en situation de litige. - Participer à l'amélioration continue des processus SAV TICKET RESTAURANT PROFIL : Maîtrise des outils de gestion de relation client Bonne connaissance des procédures SAV et des obligations légales associées. Excellente communication orale et écrite. Sens du service client et de l'écoute.