POSTE : Conseiller Apres Vente H/F DESCRIPTION : Le conseiller client accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Activités en relation avec l'organisation de la maintenance : - organisation et planification des interventions, - en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, - mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, - application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise. Activités liées à la gestion de la maintenance : - établissement de tous documents internes et comptables, - restitution du véhicule au client, - gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), - promotion des offres de service de l'entreprise. Particularités : Le conseiller client réalise les activités suivantes : - accueil de la clientèle : . rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, - facturation / encaissement, - prospection, développement et fidélisation de la clientèle, - tutorat de jeunes en formation alternée. INDSPO PROFIL : Profil dynamique, sérieux et motivé. Une expérience en tant que conseillé après vente automobile est demandée. Bac MVA avec 10 d'expériences ou BTS MAVA avec 2 ans d'expériences