Votre quotidien chez nous : Principales Missions Suivi et fidélisation des adhérentsAssurer le suivi à distance des adhérents (téléphone, visio, email)Maintenir une relation de confiance et durable avec chaque adhérentGérer les appels entrants et résoudre les problématiques diversesIdentifier, suivre et accompagner les adhérents à risque ou inactifsMettre en œuvre des actions de fidélisation adaptéesGestion des mises en relation fournisseursCréer et suivre les mises en relation entre adhérents et fournisseurs référencésTraiter les demandes de rattachement auprès des fournisseursAssurer le suivi et la bonne activation des relations commercialesOnboarding des nouveaux adhérentsPiloter le process d'accueil des nouveaux adhérentsEnvoyer les kits de bienvenue (papier et digitaux)Garantir une intégration fluide et une prise en main rapide des services Développement commercial (cross-sell)Identifier les besoins des adhérentsProposer des solutions adaptées et de nouveaux fournisseurs référencésContribuer à l'augmentation des volumes d'achatsDétecter des opportunités de croissance sur son portefeuille Organisation & outilsUtilisation rigoureuse du CRM, outil central de suiviMise à jour des données et suivi des interactionsMaintien d'une connaissance approfondie des produits, services et offresCollaboration & communicationTravailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc. )Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)Identifier et remonter des opportunités commerciales internes Collaboration & communicationTravailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc. )Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)Identifier et remonter des opportunités commerciales internes