RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Secrétaire ADV en CDI. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, dédiée à l'accompagnement administratif et commercial de nos clients professionnels (EHPAD, collectivités territoriales, établissements spécialisés, etc.). Vos missions Rattaché(e) à la Responsable ADV du Pôle Collectivités, vous jouez un rôle clé dans la gestion administrative et commerciale du service. Vos missions sont les suivantes : Gestion administrative : - Réception, saisie et suivi des commandes clients (par téléphone, mail, EDI) - Contrôle de la disponibilité des produits et coordination avec les services logistiques - Établissement des devis et des offres commerciales simples - Suivi de la facturation, des avoirs et des litiges éventuels Relation clients : - Réponse aux sollicitations des clients professionnels (EHPAD, collectivités, hôpitaux) - Suivi des dossiers clients et gestion des réclamations avec réactivité et diplomatie - Communication fluide avec les commerciaux terrain et les partenaires internes Appui aux équipes commerciales : - Soutien administratif aux commerciaux de la division - Préparation de documents, tableaux de suivi et reportings - Mise à jour des bases de données clients PROFIL RECHERCHÉ : Formation Bac Expérience en ADV ou en assistanat commercial, idéalement dans un environnement B2B Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) Bon relationnel, rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe Aisance avec les interlocuteurs professionnels (collectivités, établissements de santé)