Description Votre rôle Au sein du service Support d'Infomil, vous assurez le support informatique des points de vente E.Leclerc (650 magasins et 600 Drives) sur nos solutions retail : logiciels d'encaissement, réseaux et systèmes. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution des incidents et contribuez à la continuité de service de leurs activités. Vos missions Missions principales : * Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques liées à nos solutions retail. * Assurer la maintenance des infrastructures virtualisées. * Réaliser la maintenance des bases de données. * Assurer la maintenance des matériels et logiciels d'encaissement. * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions logicielles. * Prendre en charge les incidents, du diagnostic jusqu'à leur résolution. * Assurer le suivi de vos dossiers et la relation avec les clients. * Collaborer avec les ingénieurs support afin de bénéficier de leur expertise et de faire avancer les dossiers complexes. Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Une formation et un accompagnement par les équipes sont assurés pendant plusieurs mois afin de vous permettre de maîtriser progressivement notre ERP et l'ensemble de ses modules. Environnement technique Système : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware Réseau : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, Radio Base de données : SQL Server 2008 / 2016