Dès les premières minutes de la journée, vous êtes le premier contact des voyageurs qui arrivent à l'hôtel. Vous accueillez, informez et facilitez leur séjour avec simplicité et professionnalisme. Chez B&B Hotels - Indépendants, vous travaillez au cœur de la réception, en contact direct avec les clients, les équipes d'entretien et la direction. Vous veillez à la bonne organisation du service et à la qualité de l'expérience client. Vos principales missions : - Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs - Répondre aux demandes et orienter les visiteurs - Assurer les réservations et la facturation - Contrôler les paiements et mettre à jour les dossiers clients - Coordonner avec les autres services pour garantir un séjour fluide Chaque journée est rythmée par les échanges avec les clients et la gestion des imprévus, dans un environnement hôtelier vivant et organisé. Vous aimez le contact et savez créer un climat de confiance dès les premiers échanges. - Être à l'écoute des clients et comprendre leurs besoins - S'exprimer avec aisance, en personne comme au téléphone - Gérer les priorités avec méthode et rigueur - Maîtriser les outils informatiques de base (réservations, encaissements) - Garder le sens du service, même en période d'affluence