Les compétences clés recherchées pour le profil : Bonne connaissance et pratique d'un logiciel de suivi de tickets (système de ticketing).Profil confirmé et non pas junior.Support de niveau 1.Diagnostique à distance (pour nos sites logistiques) ou a proximité (les collaborateurs du siège social) des dysfonctionnements.Excellente expression orale et forte réactivité au téléphone pour assurer un support de qualité.Voici les missions :Apporter une assistance technique, répondre aux sollicitations et recueillir les besoins des collaborateurs (appels téléphoniques, emails ou tickets),Enregistrer et suivre les demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications via le logiciel de suivi des tickets,Suivre les demandes des collaborateurs sur le portail informatique et passer les commandes,Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciel),Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques, smartphones et imprimantes,Configurer le poste de travail en fonction des besoins et gérer les droits d'accès des utilisateurs,Surveiller les niveaux de stocks d'équipements informatiques et tenir à jour l'inventaire.