Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer en CDI son service desk basé à Roanne.Ce poste est soumis à l'obtention d'une habilitation "secret défense".Vos missionsEn tant que Technicien(ne) du Service Desk, vous devrez prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).Vos principales missions seront les suivantes :Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateursRésoudre les incidents de votre domaine de compétencesTraiter les incidents à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus.Effectuer l'escalade au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateursSuivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en attente, avec criticité élevée, ou en cas d'incident généralRenseigner les documentations et reporting.Profil recherchéVous êtes titulaire d'un BTS / DUT en informatique ou d'un Bac informatique avec une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an