Le Responsable Facturation et Recouvrement (F) est rattaché (e) au Directeur d'agence. Mission principale Le Responsable Facturation et Recouvrement H/F pilote l'activité de facturation, de recouvrement et de gestion des contentieux. Il/ Elle encadre une équipe de Chargés de facturation et recouvrement répartie sur plusieurs sites afin de garantir la qualité du service, le respect des engagements contractuels et l'optimisation du recouvrement des créances. Il/ Elle veille à la performance de son équipe, à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des clients. Activités principales Management Encadrer, animer et accompagner une équipe de 6 Chargés de facturation et recouvrement répartis sur les sites de Saint-Denis (93) et Marseille. Organiser et répartir les activités de l'équipe en fonction des priorités. Assurer le suivi de la performance individuelle et collective. Accompagner le développement des compétences et le suivi de la progression des collaborateurs. Participer aux entretiens d'évaluation et à l'identification des besoins en formation. Veiller à ce que l'équipe dispose des moyens techniques et organisationnels nécessaires à la réalisation de ses missions. Garantir le respect des procédures internes ainsi que des règles d'hygiène et de sécurité. Gestion de la facturation et du recouvrement Apporter un support technique aux Chargés de facturation et recouvrement sur les problématiques de facturation et de gestion des impayés. Superviser les opérations de facturation. Piloter les actions de recouvrement et assurer le suivi des créances. Gérer les dossiers contentieux en lien avec les cabinets juridiques. Assurer le respect des engagements contractuels auprès des clients. Pilotage de l'activité Réaliser le reporting de l'activité auprès de la hiérarchie. Alerter le Responsable hiérarchique ou le service commercial en cas de situation nécessitant une intervention. Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives. Mettre en place une organisation adaptée aux exigences des clients. Garantir un haut niveau de qualité de service. Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation, commerciales, administratives et financières. Moyens mis à disposition: Ordinateur portable Téléphone portable Relations fonctionnelles: En interne Directeur d'agence Responsable d'exploitation Chefs d'équipe Équipe commerciale Responsable Administratif et Financier Contrôleur de gestion En externe Clients Cabinets juridiques (gestion des contentieux)Compétences techniques: Maîtrise des processus de facturation et de recouvrement. Connaissances en gestion des contentieux. Capacité à analyser les indicateurs d'activité et à produire des reportings. Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers. Compétences comportementales: Leadership et capacité à fédérer une équipe. Excellentes qualités relationnelles. Sens de la communication. Écoute et disponibilité. Dynamisme et réactivité. Organisation, rigueur et sens des priorités. Capacités de planification et d'anticipation. Aptitude à accompagner le développement et la progression des collaborateurs. Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal. Logiciels utilisés: AS400 Sage X3 Matis Yooz Rémunération et avantages: Salaire fixe annuel : 45 000/50 000 € brut sur 13,3 mois Participation Tickets restaurant Il n'y pas de télé travail sur le poste. Prévoir 2 fois par mois des déplacement sur le site de Saint-Denis en Ile de France.