POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : Pour renforcer notre réactivité et la qualité de nos services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support hotline F/H en CDI au sein de notre site de Villeurbanne (69). Vous vous intéressez aux systèmes informatiques, vous êtes à l'aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux, vous aimez aider les autres et un bon relationnel, ce poste technicien(ne) support Hotline est pour vous. Votre mission ? Votre mission principale sera d'assurer le support technique et métier de 1er et 2ème niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes via téléphone ou logiciel de ticketing. Vous aurez en charge : - L'accueil téléphonique o Recevoir et identifier les demandes des utilisateurs o Enregistrer et qualifier les demandes dans notre outil de ticketing - L'assistance de niveau 1 ou 2 o Fournir une assistance et un dépannage de base sur les incidents de niveau 1 : réseau, poste de travail, bureautique et applicatifs métiers, selon le référentiel documentaire o Assurer un suivi des incidents et demandes et tenir informés les utilisateurs de l'état d'avancement de leurs demandes o Rendre compte de l'activité des demandes et incidents récurrents à l'équipe de support, au responsable du bureau numérique et responsable de pôle - Redirection des appels/incidents o Escalader les incidents non résolus aux équipes support de niveau 2 o Orienter les utilisateurs vers les équipes compétentes - Documentation o Rédiger des procédures techniques et guides d'utilisation sous la supervision du responsable de pôle o Enrichir la base de connaissance pour améliorer le support Votre profil : - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous êtes prêt à acquérir de nouvelles compétences - Vous avec le sens du contact et de l'écoute - Vous avez une bonne capacité à analyser et à répondre rapidement, efficacement aux attentes des utilisateurs - Le travail en équipe vous plait - Expériences avec logiciels de gestion de ticket (idéalement connaissance ITIL) - Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et bienveillante, ne cherchez plus, rejoignez nous et développons ensemble nos compétences et nos savoirs dans le partage et la collaboration. Ne cherchez plus, rejoignez l'aventure COGEP ! Notre processus de recrutement garantit discrétion et confidentialité à l'ensemble de nos candidats. À compétences égales, notre structure étudie les candidatures sans aucune discrimination. Les personnes en situation de handicap sont les bienvenues. Le poste pourra être adapté pour répondre à leurs besoins spécifiques. COGEP 8ème cabinet français de conseil, d'expertise comptable et d'avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients. La DSI de COGEP est composée de 50 femmes et hommes qui gèrent les systèmes, les réseaux, les applicatifs et supportent les collaborateurs du groupe dans leurs utilisations des outils informatiques. PROFIL :