Descriptif du poste:\n\n• Réceptionner les demandes d’assistance par téléphone, e-mail, portail de ticketing ou prise en main à distance.\n• Qualifier, enregistrer et prioriser les incidents et demandes de service dans l’outil de ticketing.\n• Réaliser un premier diagnostic sur les incidents postes de travail, bureautique, messagerie, accès réseau, comptes utilisateurs, périphériques et outils standards.\n• Résoudre les incidents récurrents ou simples dans le respect des procédures et engagements de service.\n• Escalader au support N2/N3 les incidents non résolus, en documentant clairement le contexte, les tests réalisés et les éléments techniques utiles.\n• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et tenir l’utilisateur informé de l’avancement.\n• Participer à la préparation, l’installation et la configuration de postes de travail, périphériques et logiciels standards, à distance ou directement sur site client selon le besoin.\n• Réaliser des interventions sur site client pour les installations, remplacements de matériel, diagnostics de proximité et remises en service relevant du périmètre N1.\n• Mettre à jour les procédures, modes opératoires et la base de connaissances pour fiabiliser le traitement des demandes.\n• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et aux règles de sécurité informatique.\n• Contribuer, selon l’organisation du service, au suivi du parc et du stock de matériel informatique.\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n• Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, systèmes, réseaux ou support utilisateurs.\n• Une première expérience en helpdesk, support utilisateurs, hotline ou maintenance informatique est souhaitée, y compris en alternance ou stage significatif.\n• Une première expérience d’intervention sur site client est un atout.\n• Anglais technique apprécié pour la lecture de documentation et le traitement de certains environnements logiciels.\n \n• Bonnes connaissances des environnements Windows poste de travail et bureautique.\n• Connaissances de base en réseaux : IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, accès réseau.\n• Bonne compréhension du fonctionnement d’Active Directory, des comptes utilisateurs et des droits d’accès.\n• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance. (NinjaOne)\n• Capacité à appliquer des procédures, exécuter des tests simples et documenter précisément une intervention.\n• Capacité à intervenir en autonomie sur site client pour des opérations techniques de premier niveau.\n• Sensibilité aux sujets de cybersécurité, sauvegarde, mises à jour et protection des données.\n