Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous êtes le/la référent(e) opérationnel(le) expert(e) des solutions transport et distribution pour les clients de DHL eCommerce France. \nÀ la croisée des équipes Commerciales, Service clients, Finance, partenaires transport et équipes DHL locales ou internationales, vous assurez le pilotage et la coordination de projets opérationnels complexes tout en garantissant la performance des opérations existantes. \nVous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des clients stratégiques et dans l’amélioration continue de nos processus opérationnels. \nVos principales responsabilités : \nPilotage de projets et accompagnement clients \n* \nParticiper à la définition, à la mise en œuvre et au déploiement de solutions de transport et de distribution adaptées aux besoins des clients. \n* \nPiloter des projets opérationnels complexes impliquant plusieurs parties prenantes internes et externes. \n* \nAssurer le suivi des projets prioritaires en collaboration avec la Direction des Opérations. \n* \nCoordonner les démarrages de nouveaux clients, les changements opérationnels et les phases d'hypercare. \nPerformance opérationnelle \n* \nAssurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle. \n* \nAnalyser les causes des incidents et mettre en place les plans d'actions correctifs. \n* \nCoordonner la résolution des escalades opérationnelles majeures. \n* \nSuivre la performance des transporteurs et partenaires de distribution. \nExpertise et support transverse \n* \nApporter votre expertise aux équipes Commerciales et Service Clients sur les sujets opérationnels stratégiques ou complexes. \n* \nParticiper aux consultations, négociations et évolutions des partenariats opérationnels. \n* \nContribuer à l'amélioration continue des outils, reportings et indicateurs de pilotage. \n* \nAssurer le partage des connaissances et la promotion des bonnes pratiques au sein de l'organisation. \nVeille et amélioration continue \n* \nRéaliser une veille active sur les évolutions du marché, des partenaires et des solutions de transport. \n* \nIdentifier les opportunités d'amélioration et accompagner leur mise en œuvre. \n* \nReporter régulièrement sur l'avancement des projets, les risques et les résultats obtenus. \n \n\nProfil recherché:\n\n* Bac +4/5 spécialisé en Transport, Logistique, Supply Chain ou équivalent. \n* Vous justifiez d’un minimum d'expérience de 8 ans dans le secteur du transport, de la distribution ou de la livraison de colis. \n* Expérience significative dans la gestion de projets opérationnels complexes. \n* Expérience de coordination transverse avec de multiples parties prenantes. \n* Expérience dans le pilotage de partenaires transport fortement appréciée. \n* Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. \n* Bonne compréhension des enjeux opérationnels et des besoins clients. \n* Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word). \n* Capacité à prioriser dans un environnement dynamique. \n \n \nQualités personnelles \n* Orientation client et sens du service. \n* Leadership naturel et esprit collaboratif. \n* Autonomie et prise d'initiative. \n* Excellentes qualités relationnelles et de communication. \n* Rigueur, organisation et sens des responsabilités. \n* Curiosité et intérêt pour les évolutions du secteur logistique. \n \nAvantages :  \n* Prime d'Intéressement  \n* Programme d'acquisition d'actions DHL. \n* Tickets restaurant / RIE. \n* 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté. \n