Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert SMAX / Progiciel ITSM sur Oléans/ Paris Contexte de la mission Dans le cadre d?un programme de transformation technique et organisationnelle, notre client migre actuellement son outil JIRA (supportant les processus ITIL) vers la solution cible du groupe UNITY (basée sur SMAX V10), afin d?harmoniser les pratiques et processus ITSM à l?échelle du groupe. Le 1er lot de travaux (processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements) est en phase de tests sous UNITY. Un 2nd lot, axé sur la gestion de la demande (GDD) Missions principales En renfort de l?équipe projet UNITY, vous interviendrez sur : L?étude des spécifications des processus et le conseil sur leur implémentation Le pilotage des actions de configuration et de paramétrage de la solution cible, ainsi que des éventuels usages des API L?implémentation de champs spécifiques et de règles métier La sécurisation et la coordination des actions de déploiement (phases de recette, mise en production, etc.) La mise en place d?un processus de contrôle des exigences de production Profil recherché Esprit d?analyse, rigueur et pragmatisme Excellent relationnel et sens du service Anglais courant (échanges fréquents avec les entités internationales du groupe) Maîtrise de SMAX V10 ou d?un progiciel ITSM équivalent Forte capacité d?adaptation, autonomie et réactivité