À propos du poste Nous recherchons un ou une agent ou agente de régulation pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent ou agente de régulation, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des flux d'appels ou d'interventions, en veillant à assurer une réponse rapide et efficace aux demandes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des situations d'urgence et dans la communication avec les différents intervenants. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où votre capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides sera essentielle pour garantir un service de qualité. Responsabilités * Réceptionner et traiter les appels ou demandes en temps réel, en respectant les procédures établies * Prioriser les interventions en fonction de leur urgence et de leur importance * Coordonner avec les équipes opérationnelles ou les intervenants extérieurs pour assurer une réponse adaptée * Enregistrer et mettre à jour les informations dans le système de gestion * Assurer une communication claire et rassurante avec les usagers ou clients * Suivre l'évolution des situations jusqu'à leur résolution, en maintenant une traçabilité précise * Participer à l'amélioration continue des processus de régulation et de gestion des flux Profil recherché Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'écoute et d'analyse, avec une forte aptitude à la gestion du stress. Vous faites preuve d'une grande réactivité et d'un sens aigu de l'organisation. La maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion est indispensable. Vous avez une bonne aisance relationnelle, ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Une expérience préalable dans la régulation ou la gestion des urgences serait appréciée. La rigueur, la discrétion et le sens du service sont essentiels pour réussir dans ce poste. Nous attendons les candidat(e)s motivé(e)s, professionnel(le)s et soucieux(se) d'assurer un service optimal dans un contexte exigeant. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel