chargé clientèle cycle eau H/F - EC20169 Assurer la relation clientèle : accueillir, gérer, résoudre, informer et communiquer : Traiter la demande du client, quel que soit le biais, (physique, téléphonique, courriel et courrier) tout en appliquant les engagements techniques et procédures de la relation client Assurer la gestion des relations avec l'usager et la résolution des problèmes courants Répondre aux courriers et courriels Gérer les contrats d'abonnements d'eau potable et effectuer le suivi des dossiers clients sur la base de données Mettre à disposition des outils d'information et de communication (mise à jour de l'agence en ligne, courriers d'information...) Travailler en collaboration avec le pôle technique du Cycle de l'Eau Gérer les remarques des usagers et/ou les transmettre au service concerné (gestion des réclamations de premier rang, demandes d'interventions...) Informer sur les travaux planifiés et gestion de crise Assurer le lien entre l'usager et les différentes entités (prestataires, équipe technique, trésorerie...) Mettre à jour la base de données clientèle, améliorer sa fiabilité. Effectuer divers travaux administratifs en lien avec l'activité du service Responsabilités spécifiques : 1-Assurer le cycle de facturation : Récupérer et analyser les données de relèves des compteurs d'eau. Informer et alerter les usagers sur leur consommation d'eau Procéder à la facturation, vérifier et en effectuer l'envoi Traiter les réclamations de factures (annulation des factures, refacturation et édition des certificats administratifs) 2- Assurer les campagnes de renouvellement de compteurs : Envoyer des courriers d'information Planifier les rendez-vous et suivre le traitement des interventions  Gérer les relances  3- Gestion administrative de données techniques : Répondre aux demandes du Guichet Unique local (GUL) pour les DT (déclaration de projet de travaux), DICT (déclaration d'intention de commencement de travaux) et ATU (avis de travaux urgents) selon la réglementation en vigueur à l'aide du SIG (système d'information géographique) du service et consulter le référent technique pour les cas particuliers. Répondre aux demandes de notaires lors de ventes (assainissement collectif) Optimiser les dépenses et les recettes, fiabiliser le recouvrement (selon responsabilités spécifiques confiées) : Assurer l'encaissement des factures d'eau (espèces, carte bancaire et chèque), être régisseur suppléant  Assurer l'enregistrement et le suivi des demandes de prélèvements Gérer les rejets de prélèvements  Assurer la facturation des frais annexes en eau  Procéder à la facturation des résiliations et des rattrapages en cas de fraude Participer à la relance des impayés (redevance assainissement, redevance eau) en lien avec le service comptabilité du Cycle de l'Eau Mettre à jour les données payeur Assurer le recouvrement du Fonds de Solidarité Logement