En tant que « Chargé de support opérationnel / Formateur », vous intervenez au sein du siège à proximité d'Aix-en-Provence (13), dans des locaux flambant neufs et vous bénéficiez de un à deux jours de télétravail par semaine. Vous intégrez une équipe de 4 personnes. Vous avez jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine. L'essentiel : * Renfort à l'équipe projet et assistance à maîtrise d'ouvrage. * Intervention dans le cadre du déploiement de l'ERP auprès de l'ensemble des sociétés du groupe. * Côté formation : prévoir des déplacements, pris en charge (exemple 2 semaines par trimestre du lundi au vendredi, soit 8 semaines par an). Vos missions sont les suivantes : Formation et déploiement opérationnel : * Définition et mise en œuvre des déploiements de l'ERP (formation, conduite du changement, mise en production) ; * Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ; * Organisation et animation de formations collectives et/ou individuelles pour les collaborateurs ; * Transfert de connaissances par le biais de procédures et modes opératoires ; * Assistance aux référents des métiers techniques, ainsi qu'aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données : migration de l'ancien (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouveau (Dynamics 365 FO et Field Service). Support : * Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (N1) ; * Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ; * Collaboration avec l'équipe projet côté MCO (maintien en condition opérationnelle) des outils de gestion, avec le recueil des besoins utilisateurs ; * Suivi et gestion des incidents avec l'équipe informatique ; * Garantie des «Best Practices» en rédigeant des modes opératoires, ainsi que des supports des processus d'entreprise. * Communication : des évolutions auprès des utilisateurs finaux et réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires. Environnement technique global : Dynamics 365, Power Platform, X++, SQL Server. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique (à partir de Bac +3). * Vous avez déjà participé à un ou plusieurs projets de déploiement d'ERP en assistance utilisateurs et/ou vous avez de solides connaissances sur la formation. * Vous maîtrisez Office365 et vous avez de bonnes connaissances sur les produits Microsoft. * Vous avez idéalement de bonnes connaissances sur les processus standards financiers (facturation clients, facturation fournisseurs, gestion des temps). * Vous avez impérativement un bon niveau d'anglais technique (professionnel). L'espagnol est un atout. * Vous êtes autonome, rigoureux, force de proposition, réactif et dynamique ! * Vous êtes un excellent communicant et un fin pédagogue avec l'esprit d'équipe. * Vous avez de belles capacités d'intégration et d'adaptation, mais aussi d'analyse. La rémunération, les avantages : * CDI Statut Cadre - 39H par semaine - sur 12 mois * Fixe : 35000 à 45000€, selon expérience * Carte / tickets restaurant (10.50€/jour) * Une mutuelle familiale * Une prime annuelle selon performances individuelles et des chèques-cadeaux * Des formations et des possibilités d'évolution internes