À propos de notre entreprise : Nous croyons en l'importance de chaque membre de notre équipe pour le succès de notre entreprise. Inspirés par l'esprit des start-ups, nous avons créé un environnement où l'entraide et la collaboration sont au cœur de tout ce que nous faisons. Actuellement, nous recherchons un Support Service Client (H/F) avec un bon niveau d'anglais pour rejoindre notre équipe. Missions : 1. Relation Clientèle : · Gestion des appels téléphoniques : Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou les orienter vers les services compétents. · Traitement des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (email et téléphone) en français et en anglais, et fournir des informations sur les applications, les remboursements ou les problèmes techniques. · Support administratif : Traiter les demandes administratives, tenir à jour les dossiers clients et saisir les informations dans le système interne. · Qualité de service : Offrir un service client exemplaire en respectant les délais et les procédures internes 2. Saisie de données et suivi administratif : · Gestion des données : Saisir, mettre à jour et vérifier les informations dans le système de gestion (clients, demandes traitées, remboursements, etc.). · Saisir ou corriger : les tickets, les profils des clients. · Suivi des dossiers : Assurer le suivi des demandes clients en cours, des dossiers ouverts et des remboursements en attente. · Précision des données : Garantir la fiabilité des informations saisies et leur bonne gestion. 3. Gestion des réclamations et demandes urgentes : · Traitement des réclamations : Résoudre les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme en appliquant les procédures définies. · Gestion des priorités : Identifier et traiter les demandes urgentes dans les délais impartis. · Signalement des incidents : Informer le responsable des problèmes récurrents pour trouver des solutions adaptées. Compétences : - Sens du service : Bon relationnel client pour guider et assister nos clients pour obtenir leurs remboursements. - Compétences en communication : Excellente capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais. - Organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à hiérarchiser les priorités. - Réactivité : Capacité à traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations. - Expérience : Une première expérience en service client ou en administration est un plus. - Maîtrise de l'anglais : Capacité à communiquer aisément, tant à l'écrit qu'à l'oral. Conditions de travail : * Type de contrat : CDI, 39 heures par semaine réparties sur 5 jours, dont le samedi. Repos le dimanche ainsi qu'un jour de votre choix. * Télétravail le samedi * Salaire : 2150 € brut mensuel Type d'emploi : CDI Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Prime semestrielle Lieu du poste : En présentiel