Gestion des commandes - Assurer le suivi complet du traitement des commandes jusqu'à la livraison. - Garantir la satisfaction client en communiquant avec les différentes parties prenantes de la chaîne logistique. - Répondre aux demandes des clients par téléphone (information, assistance et suivi). - Enregistrer les mises à jour et corrections dans SAP. - Collaborer avec les services internes afin d'assurer le bon déroulement des commandes. Support commercial (Back-office) - Assurer le support administratif de l'équipe commerciale. - Être le point de contact de premier niveau pour les clients. - Gérer les documents commerciaux : contrats, factures et dossiers administratifs. - Archiver et maintenir à jour les documents commerciaux. - Mettre à jour la base de données clients. - Identifier les problématiques, les résoudre ou les transmettre aux responsables commerciaux si nécessaire. Gestion des réclamations - Traiter les réclamations clients de manière efficace. - Coordonner les actions avec les services concernés. - Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution. - Veiller à la mise en œuvre des actions correctives et préventives. Compétences développées - Gestion de la relation client - Suivi des commandes - Support administratif et commercial - Gestion des réclamations - Utilisation de SAP - Coordination interservices - Sens de l'organisation et rigueur - Résolution de problèmes - Anglais professionnel (niveau B1/B2 minimum), à l'aise pour échanger à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs internationaux. Indicateurs de performance - Satisfaction client - Respect des délais de traitement - Suivi et résolution des réclamations - Fiabilité des données et des dossiers administratifs Profil recherché: Profil recherchéConnaissances techniques - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook). - Bonne connaissance de SAP. Compétences - Excellent sens de l'écoute et de la relation client. - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Forte orientation client et sens du service. - Rigueur, organisation et gestion des priorités. - Flexibilité et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique. - Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services. - Autonomie et sens des responsabilités. Qualités personnelles - Sens du service et de la satisfaction client. - Réactivité et proactivité. - Diplomatie et aisance relationnelle. - Fiabilité et discrétion. - Gestion du stress et des situations complexes. Conditions & avantages - Statut : Agent de maîtrise. - Temps de travail : 39 heures par semaine. - Mutuelle familiale : prise en charge à 100 % par l'employeur. - Titres-restaurant : valeur faciale de 14 €, pris en charge à 50 % par l'employeur. - Parking mis à disposition des collaborateurs. - Accès facilité : locaux situés à proximité du RER B.