Descriptif du poste: Entreprise Notre client est un GIE qui réunit les sociétés d'assurance de premier plan. Sa vocation est notamment de conduire des études et des projets relatifs au développement et au pilotage des échanges d'informations entre les sociétés d'assurances et les différents acteurs de la sphère collective (Santé, Prévoyance et Retraite). Son activité principale est d'assurer une maîtrise d'ouvrage au service des assureurs sur des sujets qui touchent collectivement la profession. Il s'agit notamment de la création d'outils et de normes qui permettent d'automatiser les flux d'informations. A la suite d'une évolution interne, nous recherchons le/la responsable du centre de service opérationnel (recettes fonctionnelles et suivi du RUN). Missions principales Rattaché au Directeur de Programme et en lien fonctionnel avec les chefs de projets MOA : * Piloter la qualité de service des solutions en lien avec l'opérateur et son sous-traitant. * Mettre à jour et suivre les SLA, assurer la résolution des incidents et des demandes. * Paramétrer les comptes clients et superviser les flux via les outils d'hypervision. * Coordonner les actions avec les équipes MOE, MOA et DSI. * Accompagner les gestionnaires d'assurances et partenaires sur les solutions mises en place. * Proposer et mettre en œuvre des améliorations : outils de ticketing, recettes, process internes. * Participer aux projets transverses (RGPD, DORA, conformité, audit, etc.) en soutien aux chefs de projets. Profil recherché: * Expérience confirmée (minimum 6 ans) en maîtrise d'ouvrage opérationnelle d'une maîtrise d'oeuvre. * Solide culture informatique et compréhension des environnements de production. * Maîtrise des outils bureautiques et des outils de tests fonctionnels. * Bonne connaissance des flux EDI. * Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et sens du service. * Excellentes capacités de communication et de coordination. Atouts supplémentaires * Connaissance des outils d'industrialisation de tests. * Connaissance de normes EDI (Noémie, DSN, PRDG, Prest'IJ) * Expérience dans des environnements multi-acteurs complexes. * Sensibilité aux enjeux de conformité et d'évolution réglementaire.