Le Conseiller Clients accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l'Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l'état d'avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté. MISSIONS & ACTIVITES Accueil et découverte du client Accueillir et accompagner le client selon les standards de la Relation Client, en agence, par téléphone ou via les canaux digitaux Réaliser un premier diagnostic grâce à une écoute active afin d'identifier les besoins et orienter le client Proposer un rendez-vous de suivi ou orienter vers un expert métier si nécessaire Informer le client sur l'état d'avancement de ses demandes et, selon la situation, apporter conseil ou solliciter le niveau 2 Accompagnement et suivi Assurer le suivi des dossiers clients sur l'ensemble des canaux en utilisant les outils dédiés (CRM, MRC, plateformes de gestion, etc.) Effectuer des appels sortants proactifs ou à la demande du client Garantir une information claire et régulière tout au long du parcours client Conseil et proposition d'offres Identifier et proposer les offres et services adaptés aux besoins du client Constituer et qualifier les dossiers clients afin de faciliter la prise de décision Assurer la traçabilité et le reporting de l'activité Contribution à la performance et à l'amélioration continue Participer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Contribuer à l'amélioration du parcours client Proposer des axes d'amélioration des outils, supports et synergies avec les autres métiers Avantages au sein du groupe : - Titres Restaurant de 10,50 EUR par jour travaillé ; - Tarifs mutuelle/prévoyance avantageux ; - Intéressement au bout de 3 mois d'ancienneté ; - 27 jours de Congés Payés annuels + 18 RTT ; - Travail hebdomadaire de 38H ; - Accès à la billetterie et oeuvres sociales du CSE ; - Possibilité de bénéficier du télétravail après 1 mois d'ancienneté Rémunération : 26 589 EUR bruts annuel sur 13 mois Diplômé d'une formation dans le domaine Clientèle/Administration, vous êtes un très bon communiquant curieux et doté d'excellentes qualités relationnelles. Vous avez une vraie fibre sociale, maîtrisez l'informatique, êtes soucieux de la satisfaction client et disposez idéalement de connaissances dans le domaine locatif.