[100679] UNICANCER - Centre Henri-Becquerel (Rouen) Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le/la Technicien(ne) Centre de Services Informatique assure le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs du Centre. Il/elle contribue à la prise en charge, au diagnostic, à la qualification et au suivi des demandes et incidents informatiques, en lien avec les autres équipes de la DSI lorsque cela est nécessaire. Le poste s’inscrit dans une logique de qualité de service, de réactivité et d’accompagnement des utilisateurs. Missions principales: Le/la Technicien(ne) Centre de Services Informatique a pour missions principales de :Assurer l’accueil, l’écoute et l’accompagnement des utilisateurs dans leurs demandes informatiquesIdentifier, qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents et demandes de niveau 1Assurer le suivi des tickets dans l’outil ITSM, notamment GLPIEscalader les demandes ou incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessairePréparer, installer, configurer et mettre à disposition les équipements informatiquesParticiper au support de proximité auprès des utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements, outils numériques et solutions de communicationsVeiller à la bonne utilisation des matériels et outils mis à dispositionParticiper à la gestion du parc informatique et téléphoniqueContribuer à la rédaction, la mise à jour et la mise à disposition de la documentation utilisateur Description du profil recherché: Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, idéalement de niveau Bac+2 minimum. Une première expérience réussie dans le support informatique, l’helpdesk, le centre de services ou le support de proximité serait appréciée. Vous disposez d’une bonne culture technique générale et d’un intérêt marqué pour les outils numériques et les nouvelles technologies. Le poste nécessite des interactions régulières avec les utilisateurs, les équipes de la DSI, les services métiers et les prestataires externes lorsque nécessaire Vous disposez des compétences techniques suivantes : Connaissances générales des environnements WindowsConnaissances des postes de travail, périphériques, imprimantes et visioconférenceNotions de réseau, comptes utilisateurs, droits d’accès et environnement Active DirectoryCapacité à diagnostiquer un incident courantCapacité à utiliser un outil de ticketing, idéalement GLPICapacité à rédiger une documentation claire et accessible Vous disposez des compétences techniques complémentaires souhaitées:Notions ITIL fortement appréciéesAvoir des bases sur du paramétrage et gestion de la téléphonie d’entreprise, idéalement Mitel Vous disposez des compétences relationnelles:Sens du service utilisateurÉcoute, pédagogie et patienceCapacité à reformuler et à vulgariser les sujets techniquesEsprit d’équipeRigueur et sens de l’organisationRéactivité et capacité à prioriserDiscrétion et respect de la confidentialité Des astreintes sont à prévoir plusieurs fois dans l’année sur les plages horaires suivantes : Du lundi au vendredi : de 6h00 à 8h00 et de 18h00 à 21h00 ; Samedi et dimanche : de 8h00 à 20h00. Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI à temps plein. Rémunération à partir de 2 200 € brut par mois, évolutive en fonction de l’expérience, hors astreintes. À cela s’ajoutent les avantages du Centre : RTT, accord télétravail, participation aux transports en commun, crèche, CSE, et autres dispositifs en vigueur au sein de l’établissement. Horaires : Horaires normaux Période de la journée : Jour