Description du poste : Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge de la gestion des litiges afin de garantir la satisfaction client. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Collecter, organiser et suivre les litiges commerciaux. Instruire les dossiers en réalisant des recherches documentaires auprès des différents services concernés. - Analyser les causes des litiges en collaboration avec les équipes internes. - Rédiger et envoyer des courriers électroniques, relances, avoirs ou refacturations. - Assurer le suivi administratif et la gestion documentaire des dossiers. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives. - Par ailleurs, vous contribuerez à l'assistanat commercial pour le portefeuille clients MDD : - Mettre à jour le système d'information et la base clients (création, modification, suppression). - Assister le Responsable Compte Clé MDD dans la mise à jour et la saisie des tarifs sous sa responsabilité. - Participer à la veille concurrentielle en suivant les évolutions du marché et des acteurs. - Assurer la continuité des activités du pôle en l'absence du Responsable Compte Clé. - Gérer la relecture et les modifications des packagings pour le portefeuille clients et les familles de produits. - Administrer les conditions commerciales clients dans la base (rabais, ristournes, accords, etc.). - Contribuer aux prévisions de ventes, notamment en gestion des promotions. - Préparer les supports pour les rendez-vous clients. - Assurer une communication fluide en interne comme en externe. - Gérer les statistiques clients et l'approvisionnement des comptes clients. Description du profil : Profil recherché : Diplômé(e) d'un BAC+2 assistanat commerciale ou Grande distribution. Vous disposez d'une formation en assistanat commercial ainsi que d'une première expérience en relations clients GMS. Vous maîtrisez la gestion et le traitement des dossiers de litiges clients. Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, dans un contexte professionnel. Une bonne connaissance de la comptabilité et du secteur GMS constitue un atout important. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et savez hiérarchiser vos priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel niveau 1 requis), la messagerie électronique et les environnements ERP. Si vous êtes motivé(e), dynamique et que vous souhaitez évoluer dans le secteur de l'agroalimentaire, n'hésitez pas à postuler pour ce poste d'Assistant(e) Commerciale en Gestion de Litige.